綠藤「莓紅護唇油」10 月即預防性下架，並主動通報主管機關

針對食藥署於 11 月 21 日公告「專心護唇油－莓紅版」特定批次檢出禁用色素蘇丹四號。綠藤生機表示，品牌早於 10 月 28 日即完成預防性下架、通知通路停售並啟動自主送驗，並已於 11 月 12 日完成主動通報主管機關。相關資訊也已於 11 月 22 日公開於 臉書粉絲團。

10 月 27 日：接獲警訊，一日內完成預防性下架

10 月 27 日晚間，綠藤接獲原料代理商通知：「專心護唇油－莓紅版」一項原料可能存在問題。即使資訊未明，綠藤仍於一天內完成預防性下架、停售、清查全產品線，行動包括：

• 預防性暫停銷售「專心護唇油－莓紅版」

• 官網與直營門市同步下架

• 通知合作通路預防性停止販售

• 清查其他產品線，確認均不受影響

10 月底：自主送驗，面臨法規與資訊困境

綠藤啟動自主送驗後，第三方檢驗機構指出台灣尚無具法律效力、可用於化妝品的色素檢驗方法，故相關結果無法直接作為法規依據。

11 月 10 日：主動聯繫消費者，升級售後承諾

自 11 月 10 日起，綠藤主動通知近一年內購買該品項的消費者，提醒暫停使用並提供 365 天無條件退貨。

11 月 12 日：完成主動通報主管機關

綠藤主動向主管機關通報請求協助，並獲得主管機關受理協助。

11 月 21 日：官方結果公佈：確認批號、啟動回收

依據食藥署 11 月 21 日公告，需回收批次為 M25062702，綠藤已完成：

• 確認批次流向

• 啟動回收與後續銷毀作業

• 持續提供 365 天無條件退貨

11 月 21 日起：彙整主要提問並說明如下

Q：我要退貨，可以怎麼做？

您可透過 365 天無條件退貨服務進行申請，無論產品目前是否已開封、使用或使用完畢，皆可依照以下程序辦理：

• 於綠藤官網或直營專櫃購買者：請填寫『直營通路表單』 https://mygv.cc/u7rGp

• 於 momo、蝦皮官方旗艦館、博客來及其他合作通路購買者：請填寫『綠藤合作通路專屬表單 』https://mygv.cc/pU983

如在填寫過程中遇到任何疑問，請透過官方 LINE 客服聯繫，我們將提供進一步協助。

Q：2025 年前購入的產品有受到影響嗎？其他批號產品是否沒有問題？ 

經主管機關公告，確認目前受影響的僅為 2025 年生產之「專心護唇油－莓紅版」批號：M25062702 產品，且該批次原料並未延伸至其他任何產品使用。

同時，為讓每位顧客安心，不論您手邊產品是否屬於該公告批號、是否已拆封或使用完，我們均提供 365 天無條件退貨服務：

• 於綠藤官網或直營專櫃購買者：請填寫『直營通路表單』 https://mygv.cc/u7rGp

• 於 momo、蝦皮官方旗艦館、博客來及其他合作通路購買者：請填寫『綠藤合作通路專屬表單 』https://mygv.cc/pU983

如在填寫過程中遇到任何疑問，請透過官方 LINE 客服聯繫，我們將提供進一步協助。

Q：除了「專心護唇油－莓紅」之外，品牌的其他產品是否也含有該成分？是否亦有使用同一原料供應商的原料？

在得知該批原料可能有疑慮的第一時間，我們已啟動全產品線清查，經確認：

• 現行僅「專心護唇油－莓紅」使用到該色素原料

• 其餘綠藤產品皆未使用來自該供應商的任何其他原料

• 已在第一時間全面停止與該原料供應商之合作

註：限量版護唇油－珊瑚橘，曾使用相同原料，目前已不在市面流通