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Hi,謝謝您對綠藤的興趣!台灣訂單皆享 45 天無條件退貨服務;我們對於所研發的產品抱持著信心,也希望讓您的選擇過程少些不確定性。
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購物須知

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付款方式

  • 信用卡付款
    在綠藤官網提交訂單後,網頁將會轉往永豐銀行授權頁面;交易全程採用 SSL 256 bits 安全加密機制,且信用卡資料將不會儲存於網站,您可以安心地使用信用卡付款!
    信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB。

  • LINE Pay 付款
    在綠藤官網選擇提交訂單後,即進入 LINE Pay 付款畫面;手機會直接跳轉至 LINE Pay 付款頁面,電腦版則需要您登入 LINE 並且掃 QR code 前往結帳。

  • 宅配貨到付款
    選擇貨到付款的商品將由黑貓宅急便為您宅配到府,到貨時直接以現金付款給送貨人員。(需另外加收 30 元物流處理費 。)

  • 超商取貨
    商品將寄至您所選擇 7-11 門市,商品到達時會以簡訊通知您取件。


運送方式

  • 宅配到府
    訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出,配合防疫升級,黑貓宅配目前無法指定配送日期 / 配送時段,部分區域不保證隔日配達。
    黑貓宅配物流推動「無接觸配送、免簽名機制」,黑貓專員將與收件人電聯約定指定配送區域,以拍照留存取代簽名。


    宅配包裹配送範圍:

    台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

    註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
    宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)

    離島以海運配送,出貨後約 3-5 天會配達。

    ※ 若商品延遲送達請聯繫綠藤客服專線:0800-076-688 ,我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。


  • 超商取貨
    因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,「商品將在訂單出貨後的三到五個工作天內送達」,屆時將以簡訊通知您前往取貨。

    ※ 因超商取貨有材積限制,單筆訂單金額限 4,000 元以下。若單筆訂單超過 4,000 元,建議您選擇黑貓宅配的方式,讓商品能更快為您配送至府上。

    ※ 如果以信用卡、LINE Pay 先付款,在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨,下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。

到貨時間


  • 黑貓宅配
    在訂單成立後的下一個工作天會為您出貨,因疫情影響,出貨後約需要 2 - 5 個工作日送達。

  • 超商取貨付款
    在訂單成立後的 1 - 2 個工作天會為您出貨,因為超商距離不同,而有送達時間差異,平均而言,商品將在出貨後的 3 - 5 個工作天內送達,屆時將以簡訊通知您前往取貨。(離島地區因疫情影響需配合航空、船運公司的作業時間與載能,無法保證於指定日期與時段配達)


運費計算方式

常溫宅配費用 80 元。購滿 600 元(含)即免運費(若貨到付款需另收 30 元手續費)
如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 600 元或是零元包裹,仍需要支付 80 元常溫運費。

海外配送

  • 運送地區
    官網目前提供海外配送服務,可以在購物車頁面送貨地點中選擇您要運送的國家,如果運送的國家不在選項中,歡迎您與線上客服聯繫為您安排處理。

  • 付款方式
    海外訂購僅可使用「信用卡付款」或「LINE Pay 付款」。

  • 海外運費
    「港澳地區」不論訂購品項與重量,運費一律為新台幣 200 元。購滿 2,000 元即免運費。
    「中國大陸地區」不論訂購品項與重量,運費一律為新台幣 650 元。購滿 3,000 元即免運費。
    「其他地區」不論訂購品項與重量,運費一律為新台幣 650 元。購滿 4,000 元即免運費。

    *免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。

  • 運送方式
    受新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響郵務,亞洲、歐美部分國家、地區暫時無法出貨,運送時間也可能大幅延誤(法國、馬來西亞、美國、澳洲墨爾本、泰國、西班牙、柬埔寨及加拿大影響最鉅),請您見諒。
    港澳地區:訂單成立後的 3 個工作天內,採順豐速運寄出,寄出後約 3-5 個工作天配達。
    中國大陸與其他地區:訂單成立後的 3 個工作天內,採用郵局國際航空包裹 (EMS) 掛號寄出。亞洲地區約 5-7 天;大洋洲、美洲、歐洲等其他地區約 7-14 天配達。

    包裹寄送後,您將會透過 email 收到出貨通知、與國際物流編號共 2 封信,供您查詢配送狀態。

    *目前可出貨地點如下:
    亞洲:中國大陸、香港、澳門、日本、韓國、越南、泰國、馬來西亞、新加坡、柬埔寨、菲律賓、巴林、土耳其、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國
    歐洲:法國、荷蘭、德國、比利時、瑞士、瑞典、捷克、波蘭、丹麥、挪威、義大利、西班牙、奧地利、斯洛伐克、立陶宛、烏克蘭
    美洲:美國(關島、夏威夷除外)、加拿大
    大洋洲:澳大利亞、紐西蘭

  • 海外關稅
    依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。

  • 注意事項
    海外運送跨國處理流程作業時間較長,為了讓您能盡快收到商品,請留意填寫時收件地址的正確性。

    若因收件資訊有誤,致包裹無法投遞成功,在綠藤與收件人聯繫的 7 天內未能收到後續回覆,包裹將以退貨方式處理並安排退款。(因國際退貨時間較長,需 1-3 個月才能完成退款,請見諒) 

    若因以下個人因素導致包裹無法配送成功,當地郵政機關將會視情況向收件人酌收保管費用與行政費用。
    1. 原收件人拒收包裹
    2. 原收件人配送資訊不全、錯誤
    3. 原收件人未依當地郵政機關規定繳納關稅


發票處理程序

  • 發票開立
    因應發票無紙化,在綠藤官網消費後不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱。
    公司戶紙本發票或二聯式紙本發票,會在出貨後 7 個工作天內為您安排以『掛號』寄出。
    (請於結帳填寫資料時,選擇發票類型並且輸入收取發票的地址。)

    收到發票通知信後,您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

  • 載具歸戶
    會員載具:我們會使用您在綠藤網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
    手機載具:您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性,如因資料有誤未即時通知更正,相關責任將由消費者自行承擔。

    若您還沒有手機載具,相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台

  • 中獎兌領
    若您將發票儲存在綠藤載具中,開獎月 29 日財政部公告中獎號碼後,將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外),並透過簡訊、電子郵件通知,中獎者可以直接在全家超商FamiPort透過發票隨機碼自行列印兌獎。操作說明請參考:https://mygv.cc/famiport。
    有任何兌獎疑問,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

退換貨承諾

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題,或對於產品使用上沒有達到預期的效果或感受,麻煩您來電 0800-076-688 或透過一對一客服與綠藤客服專員聯繫,我們將了解您的使用狀態,並盡速為您辦理退換貨。退換貨詳細說明請參考客戶服務中心。

謝謝您對綠藤生機的支持,希望您在綠藤網站有愉快的購物體驗,若有任何問題,歡迎與我們聯繫!


訂單查詢

您可以使用以下方式查詢您的訂單:

  • 帳戶查詢
    若您曾經在綠藤網站建立帳戶,您可以在網頁右上方選單「會員中心」中,點選「訂單」就可以查看訂單記錄。
    *如果是在未登入會員狀態下訂購產品,訂單記錄與購物金則不會被記錄在會員資料中。

  • Email 查詢
    將您的問題以電子郵件寄送至 info@greenvines.com.tw,讓綠藤客服為您解答。

  • 電話查詢
    在工作日的 9:00 - 12:30 / 14:00 - 18:30,歡迎撥打 0800-076-688 與我們聯絡查詢。

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