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Cindy
Hi，謝謝您對綠藤的興趣！台灣訂單皆享 45 天無條件退貨服務；我們對於所研發的產品抱持著信心，也希望讓您的選擇過程少些不確定性。
想了解更多不同膚質的保養方案，歡迎您來訊線上客服 1 對 1 客製化保養諮詢，幫助您順利挑選到適合自己的產品，是我們期待的事！
親愛的顧客，您好，
近期有不法人士假冒綠藤名義，透過 LINE、Email、簡訊發送「重複下單 / 週期性扣款 / 自動續訂」等假資訊，誘導消費者點擊客服連結。造成您的困擾與擔憂，我們很抱歉 😔
再次提醒各位消費者朋友
- 🚫 綠藤不會主動要求您操作 ATM、網路銀行、第三方支付（如：LINE Pay、街口支付等）
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- 🚫 如有任何疑問，透過綠藤官方客服與我們聯繫
針對不法人士未授權取得部分顧客訂購資料或聯絡資訊一事，綠藤已立即通報警政署 165，並向轄區警局報案，提供相關證據與協助調查。造成顧客的困擾與擔憂，我們很抱歉。我們也會持續追查資料取得的來源、時間、範圍。也請您放心，本次受影響的資料並不包含信用卡資料、銀行帳戶或其他敏感金融資訊。
顧客消費安全行動
綠藤已和國際級的資安公司「趨勢科技」合作，啟動 24h 全天候輪班資安監控，確保消費者資料皆依資安規範，加密處理及嚴格授權管控，包括：
- 資料保護：重要顧客資料採取加密安全保護，並依系統及存取權限導入多重身分驗證（MFA／OTP）機制，並依最小權限原則控管資料存取權。
- 獨立管控：重要個資進行分區或獨立管理，搭配網路隔離、權限控管與連線限制，降低未授權存取風險。
- 即時異常應變：重點伺服器、端點及資訊系統均部署資安監控與防護機制，並由「趨勢科技」專業資安團隊全天候輪班監控。
對於本次事件造成您的擔憂與不便，我們致上誠摯的歉意。若後續有需要向您說明的進展，我們會主動公告；如有任何疑問可撥打 165 反詐騙專線，或透過綠藤官方客服與我們聯繫。
如您收到任何疑似詐騙訊息，可利用以下圖文說明來查證真偽。
綠藤生機 敬上