購物須知

宅配到府
訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出，配合防疫升級，黑貓宅配目前無法指定配送日期 / 配送時段，部分區域不保證隔日配達。
黑貓宅配物流推動「無接觸配送、免簽名機制」，黑貓專員將與收件人電聯約定指定配送區域，以拍照留存取代簽名。

宅配包裹配送範圍：
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。

註：以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼（全），高雄市-東沙（全）、南沙（全），澎湖縣-馬公（虎井島、桶盤島）、望安（全）、七美（全）、白沙（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼），金門縣-烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵（全），台東縣-蘭嶼（全）

離島以海運配送，出貨後約 3-5 天會配達。
※ 若商品延遲送達請聯繫綠藤客服專線：0800-076-688 ，我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。

超商取貨
因為超商距離不同，而有送達時間差異；平均而言，「商品將在訂單出貨後的三到五個工作天內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 4,000 元以下。若單筆訂單超過 4,000 元，建議您選擇黑貓宅配的方式，讓商品能更快為您配送至府上。
※ 如果以信用卡、LINE Pay 先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。

黑貓宅配
在訂單成立後的 1-3 個工作天會為您出貨。黑貓宅配無法指定配送日期與時段，造成不便還請見諒。

超商取貨付款
在訂單成立後的 1-3 個工作天會為您出貨，因為超商距離不同，而有送達時間差異，平均而言，商品將在出貨後的 3-5 個工作天內送達，屆時將以簡訊通知您前往取貨。（離島地區因疫情影響需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達）

常溫宅配費用 80 元。購滿 1,000 元（含）即免運費（若貨到付款需另收 30 元手續費）
如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 1,000 元或是零元包裹，仍需要支付 80 元常溫運費。

運送地區
官網目前提供海外配送服務，您下單時可以在「選擇送貨及付款方式」中的「送貨地點」選擇想寄送的國家。
部分國家可能因當地海關對液體產品有限制運送規範，故不提供配送服務，敬請見諒！
自 2025 年 9 月中起，因美國清關規範與運能限制，寄往美國的包裹將被加徵高額稅金。為避免造成顧客額外負擔，我們將暫停配送至美國的服務，造成不便，敬請見諒。

付款方式
可使用「信用卡付款」或「LINE Pay 付款」，無提供貨到付款服務。

海外運費
「港澳地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 200 元。購滿 2,000 元即免運費。
「中國大陸地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 650 元。購滿 3,000 元即免運費。
「其他地區」不論訂購品項與重量，運費一律為新台幣 650 元。購滿 4,000 元即免運費。

＊免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。

運送方式
港澳地區：訂單成立後約 3 個工作天內出貨。

中國大陸與其他地區：訂單成立後約 3 個工作天內出貨。

包裹將透過空運方式寄送，不得指定物流業者。
亞洲地區：約 5-7 個工作天配達；大洋洲、美洲、歐洲等地區：約 7-14 個工作天配達。

運送包裹追蹤 包裹寄出後，系統將發送 2 封 email 給您：包含出貨通知與物流編號，可用來查詢配送進度。

海外關稅
依送往國家之法律、規定等，可能產生進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等額外費用。
此類費用由收件人依照當地法規負擔實際負擔，並由當地郵局或送貨公司直接收取。
如因收件人拒收或未完成領取，導致寄送過程產生關稅、報關費、保管費或退回運費等必要費用，皆由訂購人負擔，支付予物流公司或海關。綠藤將代為向訂購人收取相關費用。

退換貨
海外配送作業時間較長，且跨國退款程序繁複，海外訂單恕不適用 45 天無條件退換貨服務。
建議您在訂購前仔細確認商品內容與訂單資訊。

小提醒
為確保包裹能順利配送，請務必填寫正確的收件人姓名、地址、郵遞區號與聯絡電話。
若有任何配送疑問，歡迎與我們的客服團隊聯繫🌱

發票開立
根據財政部令台稅字第 1070001765 號之「電子發票實施作業要點」，在綠藤官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱。
公司戶發票可以在信件中的明細資訊選擇列印證明聯（報帳使用），節省您等待發票郵寄時間。操作說明請參考：公司戶發票列印說明。
若您不方便列印、希望綠藤郵寄紙本發票，請與線上客服聯繫。

載具歸戶
會員載具：我們會使用您在綠藤網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
手機載具：您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
若您還沒有手機載具，相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台。

中獎兌領
若您將發票儲存在綠藤載具中，開獎月 29 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並透過簡訊、電子郵件通知，中獎者可以直接在全家超商FamiPort透過發票隨機碼自行列印兌獎。操作說明請參考：https://mygv.cc/famiport。
有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題，或對於產品使用上沒有達到預期的效果或感受，麻煩您來電 0800-076-688 或透過一對一客服與綠藤客服專員聯繫，我們將了解您的使用狀態，並盡速為您辦理退換貨。退換貨詳細說明請參考客戶服務中心。

謝謝您對綠藤生機的支持，希望您在綠藤網站有愉快的購物體驗，若有任何問題，歡迎與我們聯繫！

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