2025.11.23「專心護唇油－莓紅版」365 天無條件退貨說明與相關問答

我們陸續接獲顧客透過社群與訊息提出相關詢問。

為確保資訊一致並完整回應資訊，我們已彙整目前收到的主要提問並逐一說明如下：

Q：我要退貨，可以怎麼做？

您可透過 365 天無條件退貨服務進行申請，無論產品目前是否已開封、使用或使用完畢，皆可依照以下程序辦理：

• 於綠藤官網或直營專櫃購買者：請填寫『直營通路表單 』 https://mygv.cc/u7rGp
• 於 momo、蝦皮官方旗艦館、博客來及其他合作通路購買者：請填寫『綠藤合作通路專屬表單 』https://mygv.cc/pU983

如在填寫過程中遇到任何疑問，請透過官方 LINE 客服聯繫，我們將提供進一步協助。

Q：2025 年前購入的產品有受到影響嗎？其他批號產品是否沒有問題？ 

經主管機關公告，確認目前受影響的僅為 2025 年生產之「專心護唇油－莓紅版」批號：M25062702 產品，且該批次原料並未延伸至其他任何產品使用。

同時，為讓每位顧客安心，不論您手邊產品是否屬於該公告批號、是否已拆封或使用完，我們均提供 365 天無條件退貨服務：

• 於綠藤官網或直營專櫃購買者：請填寫『直營通路表單』https://mygv.cc/u7rGp
• 於 momo、蝦皮官方旗艦館、博客來及其他合作通路購買者：請填寫『綠藤合作通路專屬表單 』https://mygv.cc/pU983

如在填寫過程中遇到任何疑問，請透過官方 LINE 客服聯繫，我們將提供進一步協助。

Q：除了「專心護唇油－莓紅」之外，品牌的其他產品是否也含有該成分？是否亦有使用同一原料供應商的原料？

在得知該批原料可能有疑慮的第一時間，我們已啟動全產品線清查，經確認：

• 現行僅「專心護唇油－莓紅」使用到該色素原料
• 其餘綠藤產品皆未使用來自該供應商的任何其他原料
• 已在第一時間全面停止與該原料供應商之合作

註：限量版護唇油－珊瑚橘，曾使用相同原料，目前已不在市面流通

若上述資訊未能回覆您的疑問，誠摯邀請您加入官方 LINE 客服 https://mygv.cc/chat，我們將由專人提供進一步的協助。