2025.11.22「專心護唇油－莓紅版」綠藤聲明：

疑慮釐清前，綠藤已第一時間下架

自主送驗、主動通報，提供 365 天無條件退貨

11 月 21 日晚間，食藥署公告「專心護唇油－莓紅版」特定批次檢出禁用色素蘇丹四號。我們理解大家的擔心與不安，深感抱歉。也希望盡可能以完整且負責的方式，說明自 10 月份出現疑慮以來，我們如何第一時間面對以及採取行動，包括：一天內完成預防性下架、啟動自主送驗、主動通報主管機關，同時提供 365 天無條件退貨作為對消費者的承諾。

接獲原料疑慮，一天內完成預防性下架

10 月 27 日晚間 ，我們接獲原料代理商發給所有合作廠商的通知，指出一項原料可能存在問題。當下資訊有限，也尚無法確認疑慮來源與真實性，但我們知道，即使只是傳聞，也不能等。（直到昨天 11 月 21 日，食藥署新聞所提問題紅色複方，證實了疑慮。）

我們一天內完成以下行動：

• 預防性暫停銷售「專心護唇油－莓紅版」

• 官網與門市同步下架

• 主動通知合作通路預防性暫停銷售

• 清查全產品線，確認現除了該產品之外，其餘皆不受影響

自主送驗，遇到檢驗法規困境

等待原廠與代理商的原料檢驗結果的同時，綠藤也啟動自主送驗。專業的檢驗機關卻告訴我們，目前台灣並沒有具法律效力、且第三方檢驗機構得以執行的「化妝品檢驗方法」，我們的自主檢驗結果無法作為化妝品不良反應的判斷依據。

同時，我們陸續收到

• 新加坡原廠的無添加嚴正聲明（並表示不排除採取法律行動）

• 原廠提供日本厚生省認可的天然來源檢驗結果

• 原廠提供新加坡 SGS 化妝品檢驗方法 - 顯示無檢出

這些資訊與我們的自主送驗結果完全矛盾，我們面臨了極大挑戰 - 必須保護消費者卻資訊不明、要對抗原廠卻缺乏證據、想自主檢驗卻無能為力。

主動通報主管機關，同時提供 365 天無條件退貨

在資訊不一致、法規檢驗方法未明、原廠立場強硬的情況下，我們無法憑單一訊息行動。同時，我們也必須對消費者負責、保護品牌、並基於法規與事實做行動。因此，我們主動通報主管機關，尋求釐清。通報過程中，一度被告知我們的自主送驗方法、不符化妝品法規、無法受理；最終在我們持續提供資料、積極請求協助下，於 11 月 12 日獲得主管機關正式受理。

等待主管機關釐清的同時，我們已協助並完成通路夥伴的預防性停售與產品下架，並於 11 月 10 日主動聯繫近一年內購買該產品的消費者，說明在狀況未明下，我們停止該產品銷售、提醒停止使用，將原 45 天無條件退貨服務延長，提供 365 天無條件退貨，保障消費者權益。

結果公佈：持續提供 365 天無條件退貨並啟動問題批次回收

在昨晚（11 月 21 日）主管機關公布檢驗結果後，我們立即確認檢驗批次流向，確認生產於今年 6 月起、對外銷售的 M25062702 批號「專心護唇油－莓紅版」，為本次主管機關公告中需啟動回收的唯一批次。

無論是否屬於該批次，消費者只要曾購買「專心護唇油－莓紅版」，不論是否已開封或已經用完，綠藤都提供 365 天無條件退貨，您可透過此無條件退貨申請表或聯繫品牌客服辦理，我們會全程協助。

同時，我們也已完成全品項的原料追查，確認僅此產品使用到該原料，其他產品皆不受影響，並且皆未使用該廠其他原料。

關於當初的選擇，以及我們如何前進

這項原料的成本遠高於一般色素，我們選擇它，並不是因為節省成本。當時，我們在這支原料的技術開發研究與國際級檢驗報告依據，看到了永續原料結合美妝保養功效的突破。而當它已具備各國許可上市的檢驗文件，也陸續獲得國際品牌採用，我們，為什麼不試試看？

然而，這次事件也提醒我們，即便供應鏈再謹慎，文件再齊備，仍可能出現預期之外的變化；品牌的責任不是在不確定時等待，而是採取行動。在資訊矛盾、檢驗方式一時難以釐清、跨國標準不一致的過程中，我們也曾感到焦慮，但我們也始終清楚：消費者的權益，是我們最不想妥協的。

謝謝主管機關的協助釐清，更謝謝願意閱讀到這裡的你，

從預防性停售、自主送驗，到主動通報主管機關、通知通路合作夥伴，以及提供消費者 365 天無條件退貨承諾，綠藤以「承認事實，正向動作」這項企業價值觀為決策依歸，努力落實在每一個行動。這項價值觀也將持續指引我們，在面對不確定時，選擇透明、即時與負責任的行動，期盼讓每一步能夠值得信任。

綠藤生機執行長 廖怡雯