購物須知

付款方式說明

信用卡付款
使用「聯合信用卡處理中心 – 網路信用卡授權機制」,網頁將會轉往聯合信用卡授權頁面;交易全程使用安全加密,且信用卡資料將不會儲存於網站,您可以安心地使用信用卡付款!

ATM / Web ATM 轉帳
我們會提供您一組玉山銀行的虛擬帳號,您可以在一週內前往最近的 ATM 或者透過 WebATM 或網路銀行轉帳付款

貨到付款
選擇貨到付款的商品將由黑貓宅急便為您宅配到府,請您在到貨時直接以現金付款給送貨人員,惟需另外加收30元宅急便代收費用。

超商取貨付款
僅適用於生活系列。您的商品將寄至您所選擇全家、萊爾富、OK 等便利商店,商品到達時會以簡訊通知您取件,您在取件的同時再付款即可。

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訂單查詢

您可以使用以下方式查詢您的訂單:

帳戶查詢
若您曾經在綠藤網站建立帳戶,則您可以在上方選單右上方的「我的帳戶」中,登入查看您的訂單記錄。

Email查詢
將您的問題以電子郵件寄送至info@greenvines.com.tw,我們將有客服為您解答。

電話查詢
在工作日的9:00-18:00,歡迎撥打02-23682808與我們聯絡查詢。

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送出訂單後若需要更改選購商品或數量,請登入「我的帳戶」取消該筆訂單後再重新下單,若訂單已進入出貨作業,將無法修改及取消訂單。若您是使用單次購買完成結帳,請您來電02-23682808、或來信info@greenvines.com.tw與綠藤人員聯繫,我們會立即為您處理訂單更改事宜。

運送方式

宅配到府
您訂購的商品將由黑貓宅急便協助寄出,在您所期望的到貨時間宅配到府。然實際配送過程與時間由黑貓宅急便人員安排,若商品延遲送達請盡速聯繫綠藤客服專線:02-23682808,我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況,若遇有商品未在預期時間內送達的情形還請各位好朋友多多包涵。

超商取貨付款

因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,「商品將在訂單成立後的三到五個工作日內送達」,屆時將以簡訊通知您前往取貨。
另因超商取貨有代收金額的限制,單筆訂單金額限4000元以下。若單筆訂單超過4000元,建議您使用其他付款方式,或者拆成兩筆訂單分別結帳。

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運費計算方式

購買生鮮系列
低溫宅配費用160元。購滿600元(含)即免運費(若貨到付款需另收30元手續費)


購買生活系列

常溫宅配費用80元。購滿600元(含)即免運費(若貨到付款需另收30元手續費)

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貨運配送時間

生活系列

  • 貨到付款:在訂單成立後的下一個工作日會為您出貨,在一到兩個工作日內便能收到您的商品。
  • 信用卡/ATM匯款:在確認付款後的下一各工作日會為您出貨,一到兩個工作日內便能收到您的商品。
  • 超商取貨付款:因為超商距離不同,而有送達時間差異;平均而言,商品將在訂單成立後的四到六個工作日內送達,屆時將以簡訊通知您前往取貨。

生鮮系列

  • 生鮮系列產品將於每週一、三、五出貨,您將於訂單成立/確認付款後的下一個工作日(週三、五、一)收到商品。

發票處理程序

如果您選擇索取二聯式/三聯式發票,我們將會為您隨訂單附上。

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退換貨承諾

綠藤用心研發好產品,在出貨前也都會進行嚴格的把關,希望交到您手上的商品皆維持最高品質。秉持著著對產品、顧客負責任的精神,若您對於所收到的產品有問題,綠藤當然提供退換貨服務!

(一)生鮮系列產品綠藤每一盒芽菜都經過仔細的品質檢查後出貨,目前綠藤是與黑貓宅急便合作,以冷藏宅配方式,希望讓您享用到最鮮活的芽菜。

基本上,只要芽苗維持直挺挺的狀態,就是生命力良好的表現。若您收到芽菜發現根部呈現透明狀(水晶狀)、或是塌陷的狀況,可能因為運送過程中的溫度變化,造成芽苗凍傷。要麻煩您保留受傷之芽菜,並於當天來電02-23682808、或來信info@greenvines.com.tw與綠藤人員聯繫,我們會立即為您處理退換貨事宜。

貼心提醒:蕎麥苗、葵花苗脫殼較晚,若葉片呈現嫩黃色,為正常現象,照光後植物進行光合作用將逐漸轉綠,並非已枯黃,可安心食用。

(二)生活系列產品

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題;或您對於產品使用上有任何不滿意、不習慣之處,麻煩您來電02-23682808、或來信info@greenvines.com.tw與綠藤人員聯繫,我們將了解您的使用狀態,並盡速為您辦理退換貨。

謝謝您對綠藤生機的支持,希望您在綠藤網站有愉快的購物體驗,若有任何問題,歡迎與我們聯繫!如果您不習慣網路購物,也非常歡迎直接來電訂購。

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海外訂購

運送地區
官網目前提供以下地區的海外配送服務:

  • 亞洲地區:中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、印度、越南、泰國
  • 大洋洲地區:澳洲、紐西蘭
  • 美洲地區:美國、加拿大
  • 歐洲地區:英國、法國、德國、義大利、西班牙、瑞士、荷蘭、葡萄牙

溫馨提醒:如果您希望運送的國家不在選項中,歡迎您與線上客服聯繫為您安排處理。

可訂購商品
生活系列所有商品都可寄送至海外,生鮮系列商品因有保存時間較短,不提供海外運送服務。

付款方式
海外訂購可支援兩種付款方式─「信用卡付款」、「ATM / Web ATM 轉帳」,請於付款時,選擇您方便的其中一種付款方式。

  • 信用卡付款:使用「聯合信用卡處理中心 – 網路信用卡授權機制」,網頁將轉往聯合信用卡授權頁面;交易全程使用安全加密,且信用卡資料將不會儲存於網站。

  • ATM / Web ATM 轉帳 :我們會提供您一組玉山銀行的虛擬帳號,可以透過 WebATM 或網路銀行轉帳付款。

海外運費

  • 「亞洲與大洋洲地區」不論訂單內容,運費一律為 600 元。
  • 「美洲與歐洲地區」不論訂單內容,運費一律為 750 元。

綠藤希望讓更多海外朋友能更輕鬆地購買綠藤生活系列產品,不管訂購品項與重量,僅酌收固定基本費。

運送方式
採用郵局國際航空包裹 (EMS) 掛號寄出,運達天數依各地所需時間不同,亞洲地區約 7-11 天;大洋洲、美洲、歐洲地區約 10-14 天可以配達。

海外關稅
依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。

注意事項:由於海外運送會牽涉到跨國的處理流程,為了讓您能順利地收到商品、完整體驗綠藤生活系列,要麻煩您填寫時再留意一下收件地址的正確性。

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