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客戶關係服務 Customer Experience

Hi,
如果你期待,能夠深入了解並真心認同所介紹的產品,針對顧客的真實需求,提供合適的諮詢服務;如果你喜歡,透過文字或聲音傳遞價值、線上線下一起努力與顧客建立真誠互動的關係;如果你希望,工作上能跟一群充滿熱情的伙伴,一起為社會做出一點改變。
那麼在這裡,你將會找到展現天賦以及特質的機會,同時我們會提供紮實的教育訓練一起認識髮膚生理與每支產品存在的意義。
期待與你相遇,一起打造更好的你與更好的綠藤!

“如果你相信工作可以不違背價值觀、相信每個人都有機會發揮自己的天賦、相信生活中永遠有更好的選擇,綠藤會是你可以來實踐內心聲音的地方。”
- Cindy Chen ,客戶體驗管理

這份工作的核心內容 Responsibilities

-為線上的顧客解決問題,透過溫暖、客製化的服務創造驚喜。
-參與社群經營(LINE@、Facebook、Instagram) ,創造一對一真實互動,並且將顧客的想法蒐集整理,成為品牌創新的靈感。
-信件、電話與官網線上即時顧客服務,提供產品諮詢並協助顧客完成訂單交易
-解決並紀錄客戶問題與需求、提出內部回饋與改善建議
-客製化處理官網訂單特殊需求,退換貨安排、試用包寄送
-參與綠藤專櫃/門市的多元教育培訓內容及檔期活動支援
-一般行政工作支援

我們正尋找這樣的你 Qualifications

-樂於學習、喜歡與人互動、善於聆聽。
-個性樂觀積極,具認真負責態度,兼具情理的個案處理客戶問題。 勇於接受挑戰,透過不同的團隊合作專案,讓自己在工作中持續成長、進步。
-具客戶關係管理、客服相關經驗、客戶服務體驗設計尤佳。
-認同綠藤對永續的政策以及實際作為並願意在每天的生活中力行減少、重複使用、回收三大原則
-願意成為一個給予者,將在綠藤接觸到的觀念(例如:無乳液實驗、別買這瓶潤髮乳、綠色生活21天...等),分享給身邊的家人、朋友和消費者。

上班地點

綠藤台北辦公室(台北市大安區敦化南路二段 77 號 10 樓之 1A)